Preguntas frecuentes

Tres pasos rapidísimos:

1. Entra al catálogo y agrega los productos que quieras al carrito.
2. Toca el botón del carrito y revisa tu lista.
3. Da clic en "Pedir por WhatsApp". Se abre nuestro chat con tu nota de compra ya armada.

Nosotros te confirmamos disponibilidad, calculamos el envío y te decimos cómo cerrar el pago. Listo.

No. Solo necesitas WhatsApp. Tu pedido se identifica con el folio PED-AAAA-XXXX que se genera automático al enviarnos la nota desde el carrito.

No. Puedes comprar desde un solo producto. El envío sí tiene un mínimo según el tamaño de la caja que necesitemos; te lo confirmamos por WhatsApp.

Hasta que confirmemos pago. Después del depósito ya estamos juntando los productos y no podemos cambiar lo que pediste, solo agregar (si avisas a tiempo).

El precio principal de cada producto está en dólares (USD). Al lado, en itálica, te mostramos cuánto es aproximadamente en pesos (MXN) usando el tipo de cambio del día.

El cobro real es en USD. El monto en MXN es solo referencia para que sepas más o menos cuánto te toca.

Usamos el tipo de cambio de venta del día que actualizamos en nuestra plataforma. Lo verás arriba del catálogo en una banda discreta: "Tipo de cambio del día: $X.XX MXN/USD".

Si abres el catálogo varios días seguidos, puede cambiar — es normal, el dólar se mueve.

Sí. Tienes dos formas de pagar menos:

• Sección Outlet: productos ya rebajados al precio piso. Búscala dentro del catálogo.
• 5% de descuento en el checkout si tu carrito pasa de $10,000 MXN. Aplica sobre productos regulares; el Outlet ya viene rebajado y no recibe ese descuento adicional.

Una vez que confirmamos tu nota por WhatsApp, te pasamos los datos para que pagues:

• Transferencia o depósito a nuestra cuenta en pesos.
• Tarjeta (en algunos casos, te enviamos un link de pago).

Cuando vemos el pago reflejado, arrancamos a juntar tu pedido.

No emitimos factura mexicana porque tus productos los compramos directamente en Estados Unidos a las marcas y tiendas originales. No son nuestros para facturarlos en México.

Lo que sí te entregamos es el invoice (comprobante de compra) tal cual te lo da la tienda en EEUU. Sirve como evidencia de la compra y del valor del producto.

Depende del tamaño de la caja que necesiten tus productos. No lo calculamos antes de comprar porque hasta tenerlos en bodega no sabemos qué caja entra.

Por eso en el catálogo no verás el envío sumado al total: te lo confirmamos por WhatsApp en cuanto recibimos los productos en Houston.

A todo México. Tenemos cobertura en más de 6,498 códigos postales directos. Si tu CP no entra en cobertura directa, te avisamos por WhatsApp con opciones (ocurre en oficina de paquetería más cercana).

10 a 12 días hábiles ya en tu código postal, con frecuencia de entrega diaria una vez que llega a tu zona.

💡 Te recomendamos siempre entrega ocurre (recoger en sucursal de paquetería). La mayoría de las veces llega más rápido que a domicilio, y se evita el riesgo de que no haya nadie cuando pase el repartidor.

El tiempo se cuenta desde que sale tu pedido de nuestra bodega en Houston, no desde el día que compras.

En cuanto tu pedido sale de bodega te mandamos por WhatsApp el número de guía y un enlace de rastreo en vivo. Ahí ves dónde va en cada momento.

Avísanos por WhatsApp con tu folio y rastreamos en vivo con la paquetería. Si hay una incidencia, abrimos un caso y te damos seguimiento hasta que llegue (o hasta que se resuelva con un reembolso si nunca aparece).

Sí. Todo lo que vendemos en Pamex Shop es 100% original y nuevo. Lo compramos directo en Estados Unidos. Cada producto trae su marca, su talla y su descripción verificada.

Nuestros productos vienen con la talla tal cual de Estados Unidos (verás "US Women", "US Men" o "US Kid"). Como los números gringos y los mexicanos no son iguales, aquí te lo hacemos fácil.

Tabla rápida de tenis y zapatos (orientativa — la guía del producto manda)

3 cosas para no fallar:

• La talla de hombre y de mujer no son iguales: un 7 de hombre es más grande que un 7 de mujer. Fíjate si dice Women, Men o Kid.
• Si tu medida queda entre dos tallas, pide la más grande (el zapato cede un poquito con el uso).
• Si junto al número ves una letra: D o M = normal, W o E = ancho (wide).

¿Sigues con duda? Escríbenos por WhatsApp ANTES de comprar y te ayudamos a elegir. Recuerda que es venta final, mejor lo afinamos antes.

Que tenemos una sola unidad de ese producto. Cuando alguien la pide, se vuelve "agotada" para los demás. No hay reorden de ese item específico.

Productos seleccionados con precio especial rebajado. Lo marcas con su badge naranja "Outlet". El descuento adicional del 5% por compras de $560 USD no aplica a estos porque ya vienen al piso.

Sí. Las fotos del catálogo son tomadas por nosotras o son las oficiales de la marca para ese modelo. Si ves algo distinto al recibirlo, avísanos y lo resolvemos.

Es importante que lo tengas claro porque las reglas son diferentes:

• El producto es lo que compras del catálogo. Lo conseguimos directo de Estados Unidos para ti.
• El envío es lo que cuesta traerlo de Houston a tu casa en México. Lo calculamos cuando tenemos tus productos en bodega.

Cada uno tiene su propia política: producto = venta final salvo casos heavy; envío = puedes pagar seguro para cubrirlo en tránsito (ver siguientes preguntas).

Tómale foto a la caja antes de abrirla (sellos, cinta, daño exterior si lo hay) y otra al producto adentro. Mándanos las fotos por WhatsApp con tu folio.

Si es algo heavy — producto totalmente distinto al del catálogo, defecto evidente de fábrica, daño fuerte que claramente no es uso normal — lo revisamos caso por caso y buscamos solución (reposición si tenemos otra unidad, o crédito para tu próxima compra).

⚠️ Importante: al venir comprado directo de USA, no devolvemos dinero por capricho ni por detalles menores. Tampoco devolvemos por "no me gustó", "no me quedó" o "ya no lo quiero". La compra es final. Por eso te pedimos elegir bien — y si dudas en algo (talla, color, modelo), pregúntanos por WhatsApp antes de comprar.

Sí, y te lo recomendamos siempre. El seguro de envío cubre tu paquete mientras viaja de Houston a tu casa.

Costo: 5% del valor de tus productos. Se cobra junto con tu pedido.

Qué cubre:

• Pérdida total en tránsito: reembolso hasta del 100% del valor declarado (con tope por paquete).
• Pérdida parcial: 20% del valor declarado.
• Robo durante el trayecto: igual que pérdida total.

Lo activas al momento de cerrar tu pedido por WhatsApp — solo dinos "quiero seguro" y lo agregamos.

Si tu paquete se pierde en tránsito y no tenías seguro contratado, puedes elegir entre:

• $50 USD en efectivo como compensación, o
• $100 USD en crédito para tu próximo pedido (te conviene más esta opción).

Pamex transporta, cruza y entrega tu paquete. No cubrimos daños por mal empaque de origen ni por manejo normal de la paquetería. Por eso el seguro es la mejor protección.

Pamex tiene su bodega y oficinas en Houston, TX desde 2015. Ahí recibimos los productos directo de las marcas y desde ahí salen tus envíos a México. Es parte de por qué los precios son tan buenos.

Horarios de atención (hora de Houston, CST):

• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00
• Domingo: 10:00 a 14:00
• Sábado: cerrado

📝 Puedes dejarnos tu pedido a cualquier hora, incluso fuera de horario o en sábado. En cuanto regresamos a la oficina lo procesamos y te confirmamos por WhatsApp. Nada se pierde.

Sí. Solo usamos tu información para procesar tu pedido y entregártelo. No compartimos datos personales con terceros que no sean la paquetería que te lleva el envío. Consulta nuestro aviso de privacidad.

Escríbenos directo por WhatsApp y te respondemos. Estamos para ayudarte:

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