Pamex Shop ofrece productos provenientes de Estados Unidos, así como servicios de empaque, coordinación logística y envío hacia México, con el objetivo de brindar a nuestros clientes una forma más práctica, segura y accesible de comprar productos americanos.
📑 Índice
- Naturaleza del servicio
- Productos publicados
- Precio y tipo de cambio
- Pagos
- Confirmación de compra
- Costo de envío
- Empaque de mercancía
- Seguro voluntario
- Cobertura faltantes
- Envíos sin seguro
- Rastreo
- Salidas y tiempos
- Impuestos en México
- Recepción del envío
- Productos delicados
- Alimentos empacados
- Belleza y cuidado
- Vitaminas y suplementos
- Electrónicos
- Ropa, calzado y accesorios
- Cambios y devoluciones
- Errores en publicaciones
- Productos restringidos
- Compras para reventa
- Datos del cliente
- Comunicación oficial
- Casos fortuitos
- Modificaciones
- Facturación CFDI México
- Defectos de fábrica
- Privacidad y datos
1 Naturaleza del servicio
Pamex Shop pone a disposición de sus clientes productos seleccionados de Estados Unidos, dirigidos tanto a clientes que desean comprar para uso personal como a minoristas, emprendedores o revendedores que buscan mercancía a precios competitivos.
Nuestro servicio consiste en facilitar el acceso a dichos productos, preparar la mercancía, optimizar el empaque y coordinar el envío hacia México mediante nuestra logística.
Pamex Shop no es fabricante de los productos publicados, por lo que las características, empaques, presentaciones, ingredientes, tallas, colores, modelos y especificaciones corresponden a la información proporcionada por el fabricante, tienda o proveedor de origen.
2 Productos publicados
Los productos publicados por Pamex Shop son productos adquiridos en Estados Unidos.
Las imágenes, fotografías, videos o descripciones de los productos son de carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones en color, empaque, diseño, presentación o disponibilidad, dependiendo del proveedor, tienda o temporada.
Pamex Shop procura que la información publicada sea clara y actualizada; sin embargo, los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no se encuentre disponible al momento de confirmar la compra, se informará al cliente para ofrecer una alternativa, cambio o ajuste correspondiente.
3 Precio de los productos y tipo de cambio
Pamex Shop maneja dos precios sobre el costo en dólares estadounidenses (USD) de cada producto:
Aplica a todos los productos del catálogo salvo los marcados como Outlet.
Aplica a los productos identificados expresamente con la categoría Outlet dentro del catálogo. Este precio es el piso comercial — los productos Outlet no reciben descuentos adicionales.
Ejemplos:
- Un producto con costo de etiqueta $42.99 USD a precio regular: $42.99 × $28 = $1,203.72 MXN.
- El mismo producto en Outlet: $42.99 × $25 = $1,074.75 MXN.
- Orden de $12,500 MXN integrada por $9,000 MXN regulares + $3,500 MXN Outlet → descuento 5% sobre los $9,000 = $450 → total final: $12,050 MXN.
El multiplicador y el descuento aplican sobre el costo del producto en USD y contemplan los impuestos, comisiones y servicios de Pamex Shop hasta la entrega en el punto convenido. Pamex Shop podrá actualizar el multiplicador, los precios o estas condiciones cuando sea necesario; cualquier cambio se informará al cliente antes de confirmar el pago.
4 Pagos
Los pagos se realizan a través del link de pago proporcionado por Pamex Shop.
Una vez realizado el pago, el cliente deberá enviar el comprobante correspondiente, en caso de que Pamex Shop lo solicite, para validar y registrar correctamente su compra.
5 Confirmación de compra
La compra se considera confirmada únicamente cuando:
- El cliente confirma su pedido.
- Pamex Shop confirma disponibilidad y monto final.
- El cliente realiza el pago correspondiente.
- El pago es validado por Pamex Shop.
Los productos no se apartan de manera indefinida. En caso de que el cliente solicite productos pero no realice el pago en el plazo indicado por Pamex Shop, la mercancía podrá liberarse nuevamente para venta.
6 Costo de envío
El costo de envío se cobra por separado del costo de los productos. Se determina una vez que la mercancía ha sido empacada, ya que depende del tamaño de caja necesaria para proteger y acomodar correctamente los productos.
| Tipo de caja | Costo de envío |
|---|---|
| Caja XS | $500.00 MXN |
| Caja Small | $1,000.00 MXN |
| Caja Medium | $1,500.00 MXN |
| Caja Large | $2,000.00 MXN |
| Caja XL | $2,500.00 MXN |
El tipo de caja será determinado por Pamex Shop con base en el volumen, cantidad, peso, fragilidad y características de la mercancía.
En caso de que la mercancía requiera más de una caja, el costo de envío se calculará por cada caja utilizada. Productos voluminosos, muy frágiles, pesados, delicados o de manejo especial podrán requerir una cotización adicional.
7 Empaque de mercancía
Pamex Shop realizará el empaque de la mercancía optimizando todos los espacios posibles y cuidando que los productos viajen en las mejores condiciones posibles hacia su destino final.
Nuestro equipo procura acomodar, proteger y asegurar los productos de forma adecuada, tomando en cuenta el tipo de mercancía, espacio disponible y condiciones normales de traslado.
Sin embargo, el cliente reconoce que todo envío puede estar expuesto a movimientos, manipulación, cambios de temperatura, revisiones, tiempos de tránsito, condiciones climáticas y manejo por parte de transportistas o repartidoras.
8 Seguro voluntario de envío
Debe solicitarse y pagarse antes de que el envío sea procesado.
El seguro voluntario cubre el 100% del valor de la compra en caso de pérdida total de la caja, siempre que dicha pérdida sea ocasionada por un evento considerado caso fortuito o fuerza mayor:
- Robo al transporte
- Volcadura
- Choque
- Siniestro durante el traslado
- Eventos meteorológicos
- Pérdida total de la caja durante el proceso logístico
- Otros eventos fuera del control razonable de Pamex Shop
9 Cobertura por faltantes o sustracción
En caso de que exista un faltante por posible sustracción durante el traslado, el seguro voluntario podrá cubrir hasta un 20% del valor total de la compra, siempre que el cliente cumpla con el proceso de evidencia indicado.
Evidencia requerida:
- Video de la caja antes de abrirse, mostrando claramente las condiciones en las que fue recibida.
- Video continuo del proceso de apertura y desempaque.
- Fotografías claras de la caja, etiquetas, guía, sellos y contenido recibido.
- Lista detallada de los productos faltantes.
- Cualquier otra evidencia solicitada por Pamex Shop para validar el caso.
El video debe ser continuo y mostrar desde la caja cerrada hasta el desempaque completo. Pamex Shop conserva evidencia en video de los envíos al momento de ser empacados, para comparar la mercancía enviada contra la recibida.
10 Envíos sin seguro
El seguro es voluntario. En caso de que el cliente decida no contratar el seguro, Pamex Shop no podrá asumir cobertura por pérdidas, extravíos, faltantes, robos, daños derivados del traslado, eventos climáticos, caso fortuito, fuerza mayor o situaciones ocasionadas por terceros durante el proceso logístico.
Esto no limita los derechos que, en su caso, pudieran corresponder al cliente conforme a la ley aplicable, pero sí significa que el cliente acepta no contar con la cobertura adicional ofrecida por Pamex Shop.
11 Rastreo del envío
Pamex Shop proporcionará a sus clientes un link para rastreo del envío en tiempo real o seguimiento logístico disponible.
Asimismo, se proporcionará el número de tracking de la repartidora o paquetería encargada de entregar el envío en México, cuando este se encuentre disponible.
El cliente es responsable de dar seguimiento a su envío y estar atento a llamadas, mensajes, actualizaciones de rastreo o intentos de entrega.
12 Salidas y tiempos de entrega
Tiempos estimados: 10 a 12 días hábiles a partir de la fecha de salida
Días hábiles: no incluyen sábados, domingos ni días festivos
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas externas: condiciones climáticas, revisiones, días festivos en EE.UU. o México, retrasos logísticos, saturación de rutas, eventos de fuerza mayor, fallas o retrasos de paqueterías, o situaciones ajenas al control de Pamex Shop.
13 Impuestos y cargos adicionales en México
Bajo la modalidad de compra y envío ofrecida por Pamex Shop, el cliente no deberá pagar impuestos adicionales en México ni cargos extra al recibir su mercancía, salvo que se trate de servicios adicionales solicitados por el cliente o casos especiales previamente informados.
El cliente paga únicamente:
- El costo de los productos, calculado con el precio de etiqueta o precio de compra en Estados Unidos al tipo de cambio operativo informado.
- El costo de envío correspondiente según la caja utilizada.
- El seguro voluntario, únicamente si el cliente decide contratarlo.
14 Recepción del envío
Al recibir su caja, el cliente deberá revisar que el empaque no presente señales evidentes de daño, apertura, manipulación, humedad, golpe severo o alteración.
Se recomienda al cliente grabar video antes de abrir la caja y durante todo el proceso de desempaque.
Si la caja presenta daño visible, apertura, cinta alterada o señales de manipulación, el cliente deberá documentarlo inmediatamente con fotografías y video antes de abrirla.
15 Productos delicados
Algunos productos pueden ser sensibles a temperatura, presión, movimiento o condiciones de traslado, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa:
- Chocolates, dulces, gomitas, vitaminas en gomitas
- Productos que puedan derretirse, productos líquidos, productos en aerosol
- Alimentos empacados, productos frágiles, envases de vidrio
- Productos con tapa, sello o presión interna
- Cosméticos sensibles al calor, productos que puedan deformarse por temperatura
Si el cliente solicita este tipo de productos, acepta que existe un riesgo natural durante el traslado. Pamex Shop procurará empacar la mercancía de la forma más segura posible; sin embargo, no se hace responsable si dichos productos llegan derretidos, deformados, reventados, abiertos, derramados o dañados por condiciones climáticas, presión, temperatura, movimiento o manejo de paquetería.
16 Alimentos y productos empacados
En el caso de alimentos, botanas, bebidas, dulces, productos enlatados, productos en frasco o productos empacados, Pamex Shop no será responsable si llegan reventados, golpeados, inflados, deformados, abiertos o dañados por condiciones de traslado, clima, presión, temperatura o manejo logístico.
El cliente acepta que algunos productos alimenticios pueden ser más vulnerables durante el envío, especialmente si son líquidos, frágiles, en envases de vidrio, presurizados o sensibles al calor.
17 Productos de uso personal, belleza y cuidado
Los productos de belleza, cuidado personal, skincare, maquillaje, cabello, higiene o similares se venden conforme a la presentación adquirida en Estados Unidos.
Pamex Shop no se hace responsable por reacciones alérgicas, irritaciones, resultados distintos a los esperados, incompatibilidad con el tipo de piel, uso incorrecto, aplicación inadecuada o sensibilidad personal del cliente.
El cliente es responsable de leer ingredientes, instrucciones, advertencias y recomendaciones del fabricante antes de usar cualquier producto.
18 Vitaminas, suplementos y productos similares
En caso de que Pamex Shop ofrezca o consiga vitaminas, gomitas, suplementos o productos similares, estos se venderán únicamente como productos comerciales de origen estadounidense y no como recomendación médica.
Pamex Shop no prescribe, recomienda ni garantiza efectos médicos, terapéuticos, nutricionales o de salud. El cliente es responsable de consultar a un profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento, vitamina o producto de este tipo.
19 Productos electrónicos
Los productos electrónicos, accesorios, cargadores, dispositivos, gadgets o similares se venden conforme a las especificaciones del fabricante.
El cliente deberá revisar compatibilidad, voltaje, modelo, versión, medidas, entrada, conectores y uso correcto antes de realizar su compra.
Pamex Shop no será responsable por incompatibilidad del producto con dispositivos del cliente, mal uso, instalaciones incorrectas, daños por variaciones eléctricas, golpes, humedad o manipulación indebida.
20 Ropa, calzado y accesorios
En productos de ropa, calzado, accesorios, gorras, bolsas, mochilas o similares, el cliente es responsable de confirmar talla, color, modelo y medidas antes de realizar la compra.
Las tallas de Estados Unidos pueden variar dependiendo de la marca, corte o fabricante. Pamex Shop no garantiza que una talla específica ajuste de la misma forma en todas las marcas.
21 Cambios, devoluciones y cancelaciones
Por tratarse de productos adquiridos en Estados Unidos y enviados a México, las compras se consideran finales una vez confirmadas y pagadas.
No se realizan cambios o devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Talla incorrecta elegida por el cliente
- Color elegido por el cliente
- Producto que no era lo que el cliente esperaba, siempre que coincida con lo solicitado
- Retrasos ocasionados por causas externas
- Daños derivados de productos delicados previamente advertidos
- Incompatibilidad no revisada por el cliente
- Uso incorrecto del producto
En caso de que Pamex Shop detecte un error antes del envío, se comunicará con el cliente para revisar opciones. Cualquier solicitud especial de cambio, devolución o aclaración será revisada caso por caso.
22 Errores en publicaciones o precios
Pamex Shop procura publicar información correcta; sin embargo, puede existir algún error involuntario en precios, disponibilidad, descripción, fotografía, tipo de cambio o características del producto.
En caso de error evidente, Pamex Shop podrá corregir la información antes de confirmar la compra o envío.
Si el cliente ya realizó un pago y el producto no puede surtirse bajo las condiciones publicadas por error, Pamex Shop podrá ofrecer una alternativa, ajuste o devolución del monto correspondiente.
23 Productos restringidos o no permitidos
Pamex Shop se reserva el derecho de rechazar, cancelar o no procesar productos que sean restringidos, prohibidos, peligrosos, regulados o que representen riesgo legal, sanitario, logístico o de seguridad:
- Armas o accesorios relacionados
- Explosivos, productos inflamables, químicos peligrosos
- Medicamentos controlados
- Productos ilegales o falsificados
- Productos con restricciones de importación
- Mercancía que requiera permisos especiales
- Productos que Pamex Shop considere de alto riesgo logístico
En caso de duda, el cliente deberá consultar previamente con Pamex Shop antes de solicitar un producto.
24 Compras para reventa
Los clientes que compren productos con fines de reventa son responsables de revisar las normas, permisos, etiquetado, restricciones, garantías y obligaciones aplicables para comercializar dichos productos en su localidad.
Pamex Shop ofrece acceso a productos y coordinación logística, pero no asume responsabilidad por la forma en que el cliente revenda, promocione, etiquete, almacene o distribuya los productos posteriormente.
25 Datos del cliente
El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos para el envío:
- Nombre completo
- Teléfono
- Dirección completa
- Código postal, ciudad, estado
- Referencias de entrega, si aplica
- Cualquier dato adicional solicitado por Pamex Shop
Pamex Shop no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
26 Comunicación oficial
La comunicación entre Pamex Shop y el cliente podrá realizarse por los medios oficiales habilitados, tales como WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, página web, link de pago o cualquier otro canal autorizado por Pamex Shop.
El cliente deberá conservar sus comprobantes de pago, confirmaciones, mensajes, número de pedido y tracking para cualquier aclaración.
27 Casos fortuitos o fuerza mayor
Pamex Shop no será responsable por retrasos, daños, pérdidas, interrupciones o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, tales como: accidentes, robo al transporte, choques, volcaduras, eventos climáticos, desastres naturales, bloqueos, huelgas, fallas de paqueterías, revisiones extraordinarias, suspensión de rutas, emergencias sanitarias, actos de autoridad o situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, Pamex Shop procurará informar al cliente y dar seguimiento al envío conforme a la información disponible.
28 Modificaciones a los términos y condiciones
Pamex Shop podrá actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación o comunicación por los medios oficiales.
Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento de la confirmación de la compra, salvo que ambas partes acuerden algo distinto por escrito.
29 Facturación y comprobantes
Los productos de Pamex Shop se adquieren en Estados Unidos. El precio incluye el costo del producto, taxes de USA y comisión de servicio.
Modalidad estándar (recibo USA)
En la modalidad estándar entregamos:
- Comprobante comercial / recibo emitido desde Estados Unidos (invoice del proveedor o de Pamex Shop).
- Comprobante de pago (recibo de tarjeta o registro Stripe).
- Datos de rastreo del envío hacia México.
Modalidad empresarial (CFDI mexicano)
Si necesita factura fiscal mexicana CFDI, debe solicitarlo antes de confirmar su pedido escribiendo a casillero@enviospamex.com o por WhatsApp al +52 55 3024 0976.
El proceso es diferente: la operación se maneja mediante una modalidad especial de importación o venta formal a través de la entidad mexicana autorizada de Pamex. Implica datos fiscales del cliente (RFC, razón social, uso de CFDI), tiempos diferentes y posibles costos adicionales por gestión aduanal e impuestos mexicanos. No es retroactivo: si el pedido ya fue confirmado y pagado bajo la modalidad estándar, no podemos cambiarlo a modalidad empresarial después.
Pamex Shop puede proporcionar, a solicitud del cliente, un comprobante comercial con los datos disponibles de la operación: descripción de productos, cantidades, valor, fecha de compra, monto pagado, costo de envío y datos del cliente.
30 Defectos de fábrica
Pamex Shop no se hace responsable por defectos de fábrica ocultos que no son detectados a simple vista en el momento de la compra. Los productos son adquiridos en tiendas de Estados Unidos y su origen de fabricación es independiente de Pamex Shop.
Cualquier garantía de fábrica deberá tramitarse directamente con el fabricante o marca original conforme a sus propias políticas. Pamex Shop podrá orientar al cliente sobre el proceso, pero no procesa garantías de fabricante.
31 Privacidad y manejo de datos
Pamex Shop recopila los datos del cliente únicamente para los fines operativos del servicio: procesar pedidos, coordinar envíos, emitir comprobantes y mantener comunicación.
Los datos del cliente no se comparten con terceros distintos a los necesarios para la operación logística (paqueterías, transportistas, plataformas de pago).
El cliente tiene derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación aplicable. Para ejercer estos derechos, puede contactar a Pamex Shop por los canales oficiales.
El sitio web de Pamex Shop opera con conexión segura (SSL) en los puntos donde se recolectan datos del cliente.
✅ Aceptación de Términos y Condiciones
Al realizar una compra, solicitar productos, efectuar un pago, pedir el envío de mercancía o utilizar los servicios de Pamex Shop, el cliente declara que:
- Ha leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones.
- Acepta el modelo de precios de Pamex Shop: costo USD × $28 MXN a precio regular, costo USD × $25 MXN en productos marcados como Outlet, con descuento del 5% en compras mayores a $10,000 MXN (aplicable solo sobre productos regulares).
- Entiende que el costo de envío se cobra por separado y se determina una vez empacada la mercancía.
- Acepta que el seguro de envío es voluntario y tiene un costo del 5% del valor total.
- Comprende que sin seguro no contará con cobertura adicional por pérdidas, extravíos o faltantes.
- Acepta los tiempos estimados de 10 a 12 días hábiles desde Houston.
- Reconoce que productos delicados pueden sufrir afectaciones durante el traslado.
- Se compromete a enviar evidencia en video y fotografías dentro de 24 horas naturales tras recibir en caso de reclamación.
- Acepta que Pamex Shop empaca optimizando espacios y protegiendo la mercancía de la mejor manera posible.
- Confirma que los datos proporcionados para entrega son correctos.